סוגי התראות
שלוש קטגוריות של התראות מחזיקות את המטפל/ת מעודכן/ת מבלי להציף אותו/ה במידע.
🚩 סימוני סיכון למטופל/ת
אירועים בצד המטופל/ת הדורשים התייחסות מהמטפל/ת — מטלה ביתית שלא הושלמה, היעדר תגובה למעקב, סימון הסלמה מצ'אט ה-AI, או סימון סיכון שהוגדר ידנית בכרטיס המטופל/ת.
⚙️ אירועי מערכת
עדכונים שמייצרת הפלטפורמה — פגישה טיפולית עומדת להתחיל, דוח מוכן לעיון, כשל בסנכרון אינטגרציה, הקלטה מוכנה לתמלול.
🔴 התראות הסלמה
התראות בעדיפות גבוהה המפעילות את שרשרת ההסלמה אם המטפל/ת אינו/ה מאשר/ת קבלה במסגרת הזמנית שהוגדרה.
app.sherpii.io/settings/alerts
⊞ לוח בקרה
📅 לוח שנה
🎙 פגישות
👤 מטופלים
💬 הודעות
🔔 התראות
📄 דוחות
⚙️ הגדרות
שרשרת הסלמה
אם לא אגיב תוך המסגרת הזמנית, יש להסלים דרך הערוצים הבאים:
1
💚 WhatsApp
מיידי · מסגרת מענה: 10 דקות
2
📧 מייל
לאחר 10 דקות ללא אישור
3
📞 שיחת טלפון
לאחר 20 דקות ללא אישור
4
📧 מייל למפקח/ת
לאחר 30 דקות — גיבוי חירום
כללי התראות
🚩 מטלה ביתית שלא הושלמה (3+ ימים)
💬 מילת הסלמה בצ'אט המטופל/ת
📅 פגישה טיפולית מתחילה בעוד 15 דקות
🔴 סימון סיכון ידני
📨 הודעת מטופל/ת שלא נקראה (2+ שעות)
שעות שקט
אל תפריע החל מ
חזרה להתראות בשעה
עקוף שעות שקט עבור סימוני סיכון
התראות הסלמה חירומיות תמיד עוקפות את שעות השקט.
בדיקת התראות
שלח/י התראת בדיקה כדי לוודא שרשרת ההסלמה שלך פועלת כראוי.
כיצד עובדת ההסלמה
שרשרת ההסלמה מופעלת באופן אוטומטי — אין צורך בהתערבות ידנית עד שהמטפל/ת מאשר/ת קבלה.
- מתרחש אירוע מפעיל (לדוגמה: ה-AI מזהה מילת מצוקה בהודעת המטופל/ת).
- המערכת יוצרת התראה ושולחת אותה מיד דרך הערוץ הראשון (WhatsApp).
- אם המטפל/ת מאשר/ת קבלה (פותח/ת ומגיב/ה) בתוך מסגרת הזמן — השרשרת נעצרת.
- אם אין אישור: הערוץ הבא מופעל (מייל) ושעון המסגרת הזמנית מאופס.
- השרשרת נמשכת עד שכל השלבים מוצו או שהמטפל/ת אישר/ה קבלה.
- כל אירועי ההסלמה נרשמים ביומן הביקורת עם חותמות זמן.
תרחיש לדוגמה
הגדרת התראות עבור מרפאה חדשה
מטפל/ת / מנהל/ת קליניקה
- נווט/י אל הגדרות ← התראות.
- הוסף/י WhatsApp כשלב 1 עם מסגרת מענה של 10 דקות.
- הוסף/י מייל כשלב 2 לאחר 10 דקות ללא אישור.
- הפעל/י את כל סוגי סימוני הסיכון למטופל/ת כדי להבטיח כיסוי מלא.
- הגדר/י שעות שקט בין 22:00 ל-07:30 כדי לשמור על זמן אישי.
- שלח/י התראת בדיקה כדי לוודא שהשרשרת פועלת מקצה לקצה.